Vai trò của dược sĩ tư vấn thuốc tại nhà thuốc là vô cùng to lớn. Bởi nó không chỉ quyết định đến doanh thu mà còn quyết định đến cả hiệu quả chữa bệnh, sức khỏe và tính mạng của con người.

Hướng dẫn cách tư vấn bán hàng thuốc tây hiệu quả

Kinh doanh nhà thuốc, quầy thuốc ngoài việc cần tuân thủ nghiêm ngặt các quy định ngành Dược có liên quan thì các nhà thuốc cũng cần phải có cho mình những “tuyệt chiêu” thu hút và giữ chân khách hàng.

Thực tế, Dược sĩ ngoài việc có những kiến thức chuyên môn nhất định, thì còn phải trang bị cho mình những kỹ năng tư vấn, bán thuốc hiệu quả. Bởi đây chính là “cầu nối” quan trọng nhất của các nhà thuốc với người tiêu dùng. Điều này cũng quyết định to lớn vào doanh thu của nhà thuốc, quầy thuốc. Theo đó, Dược sĩ chuyên nghiệp là phải thực hiện được 2 nhiệm vụ:

• Hướng dẫn sử dụng thuốc.
• Hướng dẫn theo dõi điều trị.

Một số kỹ năng cần có dược sĩ tư vấn thuốc

Để có cách tư vấn thuốc cho khách hàng hiệu quả, dược sĩ cần trang bị một số kỹ năng cần thiết như:

Giao tiếp với khách hàng

Thái độ phục vụ tận tình và thân thiện là điều mà các dược sĩ chuyên nghiệp cần phải có. Vì hiện nay, chúng ta có thể thấy “đi 1 bước chân có đến 2 3 Nhà thuốc”. Do đó, yếu tố cơ bản giúp nhà thuốc lấy lòng được khách hàng vẫn là chính thái độ phục vụ, giao tiếp với khách hàng.

Thu thập thông tin và đánh giá thông tin

Chú ý lắng nghe khách hàng và xử lý nhanh các thông tin được cung cấp là điều mà các dược sĩ cần phải có. Điều này giúp khách hàng tin tưởng vào trình độ chuyên môn cũng như tác phong làm việc của Dược sĩ.

Khả năng truyền đạt thông tin tốt

Đây cũng là một trong những kỹ năng cần thiết. Bởi khách hàng thường cần rất nhiều các thông tin liên quan đến sản phẩm thuốc Tây như:

• Sản phẩm dùng khi nào? Công dụng ra sao?
• Uống khi no hay khi đói? Liều dùng thế nào?
• Dùng thuốc bao lâu thì khỏi bệnh?
• Tôi nên mua sản phẩm này hay sản phẩm kia?
• Kiêng cử gì khi uống thuốc?
• Có tác dụng phụ hay không?
• Trẻ nhỏ hay phụ nữ mang thai, cho con bú uống được không?

Với những thông tin trên đòi hỏi các Dược sĩ phải có kỹ năng giao tiêp và truyền đạt tốt. Việc làm mày giúp khách hàng hiểu được thắc mắc, cách dùng và họ sẽ đến khi có nhu cầu mua thuốc ở lần sau.

Cách tư vấn thuốc cho khách hàng

Khi tư vấn cho khách hàng, dược sĩ cần chú ý tư vấn chi tiết một số vấn đề sau đây:

• Tên thuốc & chỉ định dùng.
• Liều dùng thuốc.
• Chống chỉ định.
• Tương tác của thuốc với các thuốc khác, với thức ăn, đồ uống ( nếu có).
• Tác dụng phụ, cách phòng tránh và cách xử lý khi xảy ra.
• Biện pháp thực hiện khi quên hoặc dùng quá liều.
• Các hướng dẫn cách sử dụng với các dạng thuốc đặc biệt.
• Cách lưu trữ, bảo quản.
• Chế độ chăm sóc: ăn uống, vệ sinh…
• Cách theo dõi điều trị.